編者按：今年春節(jié)黃金周，我省旅游市場總體情況良好，游客量、旅游收入都有大幅增加。今起本報(bào)推出“蛇年新春海南旅游觀察”系列述評，就三亞、瓊北旅游和我省文化旅游市場進(jìn)行回顧和總結(jié)。敬請關(guān)注。
每年春節(jié)黃金周，對于三亞來說，都是一次大考。這道考題，擺在全國任何一座城市面前，都不輕松：城區(qū)人口不足30萬人，需要接待五六十萬游客；人流洶涌，而道路無法一夜變寬，茶樓酒肆無法一夜增多……
接待游客56.38萬人次，同比增長16.49%；旅游總收入43.6億元，同比增長31.33%。更為重要的是，各方面反饋信息均表明：游客的旅游舒適度較去年有了大幅提升。
三亞，用一座城和一群人的努力，為中外游客筑就一個(gè)旅游休閑度假的溫馨大“家”。
知恥后勇 掃凈家門
眾所周知，2012年春節(jié)黃金周，三亞遭遇了“海鮮宰客”事件的媒體轟炸，知名度、美譽(yù)度在一定程度上受損。
本報(bào)記者觀察發(fā)現(xiàn)，備戰(zhàn)今年春節(jié)黃金周，三亞幾乎在去年治理海鮮排檔時(shí)就已開始。許多舉措也紛紛借國慶黃金周及春節(jié)前試水。
———成立假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺假日旅游工作意見，實(shí)施“六個(gè)一”的工作機(jī)制，其中明確規(guī)定，將12345作為全市統(tǒng)一的旅游咨詢服務(wù)和投訴熱線；
———針對海鮮宰客等問題，三亞實(shí)施“價(jià)格守信商家”認(rèn)證，構(gòu)建“三亞旅游誠信管理”平臺，推行旅游電子行程單和電子合同，規(guī)范旅游團(tuán)隊(duì)餐標(biāo)準(zhǔn)；對海鮮排檔和水果市場實(shí)行“三公布”、“五統(tǒng)一”、“9分倒扣整頓退市”和“誠信經(jīng)營10分考核”制度，設(shè)立價(jià)格電子公示屏，推廣使用電子點(diǎn)菜系統(tǒng)和POS機(jī)收銀系統(tǒng)， 實(shí)行平均差價(jià)率階梯式比率；
———針對道路擁堵問題，交通指揮監(jiān)控中心投入使用，形成交通信號控制系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、非現(xiàn)場執(zhí)法系統(tǒng)等7個(gè)系統(tǒng)，改善了城市道路交通秩序。春節(jié)前，市區(qū)多條道路實(shí)施臨時(shí)改道，南山等多個(gè)景區(qū)、景點(diǎn)新建了停車場；
———針對各種坑害游客現(xiàn)象，三亞對“一日游”、海鮮排檔、潛水、家庭旅館、旅游商業(yè)欺詐等一系列市場專項(xiàng)整治活動，嚴(yán)厲打擊各種違法經(jīng)營行為，拆除藤海灣的違法構(gòu)筑物，取締了“祈福灣”等“黑景點(diǎn)”；
———針對“天價(jià)酒店”質(zhì)疑，要求全市267家旅游飯店嚴(yán)格執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)調(diào)控措施，高端標(biāo)間不超6000元/天；
———針對“打的難”問題，節(jié)前投入100輛電召車增加運(yùn)力，并對出租車到鳳凰國際機(jī)場、東環(huán)高鐵三亞站等地載客做出強(qiáng)制性規(guī)定；
———首設(shè)‘一日游’監(jiān)管服務(wù)站，黃金周前，三亞市對非法“一日游”廣告上的通訊號碼實(shí)施關(guān)停封號處理。同時(shí)首設(shè)‘一日游’監(jiān)管服務(wù)站，由旅游、綜合執(zhí)法、公安以及9家正規(guī)旅行社派專人在服務(wù)站駐點(diǎn)值守，一方面嚴(yán)厲監(jiān)控、打擊散發(fā)小廣告，組織非法“一日游”的行為，另一方面通過正面宣傳，引導(dǎo)游客報(bào)名體驗(yàn)合法、正規(guī)的“一日游”產(chǎn)品；
———首推三亞旅游移動式客戶端軟件，以“您身邊的旅游到訪服務(wù)管家”，向游客提供隨時(shí)、隨身、隨地的三亞一站式服務(wù)，自2月5日上線以來，已吸引1.2萬多個(gè)用戶下載，累計(jì)啟動5.6萬多次，APP更新24條；
———為了給不同消費(fèi)群體提供別樣旅游度假體驗(yàn)，國慶黃金周三亞設(shè)置了4處露營地，提供了多樣化服務(wù)，春節(jié)黃金周前，露營地服務(wù)又得到了全面提升……
———文化是旅游的靈魂。為豐富游客黃金周旅游體驗(yàn)，三亞市政府精心組織了“Luho”三亞新春嘉年華系列活動，向游客呈現(xiàn)海鮮美食節(jié)、張大千紀(jì)念展、《半島之春》晚會、《千手觀音》大型原創(chuàng)舞劇、拉斯維加斯晚宴歌舞秀、《海棠·秀》、半島藍(lán)灣魔幻世界嘉年華等活動……
旅游舒心了，吃飯不怕挨宰了，買東西不怕短斤缺兩了，道路順暢多了，酒店沒那么貴了，晚上有精彩的文藝節(jié)目看了……
這些舉措，為三亞答好蛇年春節(jié)黃金周這張?jiān)嚲�，奠定了�?jiān)實(shí)的制度基礎(chǔ)，也創(chuàng)造了良好的旅游市場秩序。
“怕過年的干部”
許多人盼著節(jié)假日，盼著過年。但三亞一位不愿透露姓名的干部告訴記者：“三亞的干部是最怕過年的！”
包括三亞市旅游、工商、物價(jià)、園林環(huán)衛(wèi)、交通、公安、綜合執(zhí)法等假日旅游領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位和配合單位，黃金周前早早就已接到命令：春節(jié)期間全員堅(jiān)守崗位，實(shí)行24小時(shí)值班。他們不是今年如此，而是幾乎年年如此！
黃金周期間，包括省委常委、三亞市委書記姜斯憲在內(nèi)的多位市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)，每日輪番對旅游市場進(jìn)行高密度巡查。
春節(jié)黃金周前，三亞市人大常委會、市政府、市政協(xié)8名市領(lǐng)導(dǎo)接到任務(wù)，他們將擔(dān)任“片長”，對三亞河?xùn)|片區(qū)及機(jī)場、火車站等主要路段和游客集散地按片區(qū)分工負(fù)責(zé)。
有困難找12315，這是很多消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時(shí)的首選。春節(jié)期間，三亞12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心的電話鈴聲每天都要響幾十甚至上百次。
“零點(diǎn)以后接到電話是常有的事�！痹撝行闹魅乌w瑩告訴記者，節(jié)日里，4名工作人員輪流值守，24小時(shí)接聽電話并協(xié)調(diào)相關(guān)工商所聯(lián)動為游客服務(wù)。
“除夕那天，半個(gè)小時(shí)內(nèi)，我們連續(xù)處理了4起投訴，快忙暈了�！比齺喪泄ど叹执髺|海工商所所長符開生，除夕和同事們只吃了一頓飯，他已經(jīng)記不清幾年沒和家人一起吃年夜飯了。
節(jié)日里，在三亞灣、大東海等區(qū)域，很多游客都看到了這樣的溫馨景象：年輕的爸爸、媽媽和小朋友身披志愿者綬帶，給各方游客發(fā)放環(huán)保垃圾袋。
“參加志愿活動的共有13個(gè)家庭，最小的小朋友才8歲�！比齺喪袌@林環(huán)衛(wèi)局人士宣教科科長王夢琳告訴記者，節(jié)前，該局動員員工和家屬一起參加志愿服務(wù)活動�！皼]想到報(bào)名的不僅有大人，還有可愛的孩子們。”
“幾天下來，孩子們都曬黑了許多，但是收獲很大�！壁w忠勤說，和8歲的兒子趙子康并肩“奮戰(zhàn)”，得到了很多游客的積極響應(yīng)，趙子康在公益活動中也懂事了許多。孫慶東8歲的女兒孫琬鈺還把難忘的志愿服務(wù)經(jīng)歷寫在了日記中。
這座城區(qū)人口不足30萬人的城市，這個(gè)黃金周整整接待了56.38萬人次的外地游客，平均每個(gè)城區(qū)人口要接待兩位游客！重點(diǎn)部門的干部，當(dāng)然不能跑。
