11年沒(méi)回家過(guò)年的餐飲部經(jīng)理
在三亞，還有一個(gè)又盼過(guò)節(jié)又怕過(guò)節(jié)的群體：旅游從業(yè)人員。盼過(guò)節(jié)，因?yàn)檫^(guò)節(jié)了企業(yè)效益好；怕過(guò)節(jié)，因?yàn)檫^(guò)節(jié)往往意味著他們將無(wú)法休假，超負(fù)荷工作。
11年來(lái)，每逢春節(jié)，亞龍灣天域度假酒店餐飲部經(jīng)理豐城一直都堅(jiān)守崗位，今年也不例外。但不一樣的是，今年春節(jié)，豐城10個(gè)月大的寶寶發(fā)高燒，但節(jié)日里他都沒(méi)能回家看一看。
“每年就兩個(gè)黃金周，對(duì)于我們旅游從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，游客的需求是第一位的，孩子只能拜托家人了。”豐城告訴記者，其實(shí)他的家就在三亞市海棠灣鎮(zhèn)，從酒店開車到家只有半個(gè)小時(shí)車程，“可酒店早餐開餐早，晚餐收檔晚，真的抽不出時(shí)間。”
雖然不能照顧自己的孩子，但在酒店，豐城卻一直惦念并悉心照料著游客。
“很多子女沒(méi)時(shí)間陪老人來(lái)三亞度假，便將老人委托給酒店照顧，這是一份沉甸甸的信任。”黃金周期間，豐城和同事們不僅照顧老人用餐，還仔細(xì)詢問(wèn)老人身體狀況和病史，并根據(jù)情況時(shí)不時(shí)提醒老人測(cè)量一下血壓、吃藥，還發(fā)動(dòng)員工陪老人聊天，緩解他們的孤獨(dú)感，讓老人在三亞真正有家的感覺。
豐城只是旅游服務(wù)人員的一個(gè)代表，在人們摩肩接踵的各個(gè)景區(qū)景點(diǎn)，在人頭攢動(dòng)的酒樓餐廳，在爭(zhēng)先恐后的市內(nèi)免稅店，全城無(wú)數(shù)的旅游服務(wù)人員，用自己的文明與溫情，書寫著溫馨的“三亞”，營(yíng)造著一個(gè)愜意的大“家”。
一處“豐儉由人”的溫馨家園
在三亞過(guò)春節(jié)，曾經(jīng)被認(rèn)為是富人專享的產(chǎn)品。
但今年春節(jié)黃金周，三亞有幾組數(shù)據(jù)頗耐人尋味：
———在全市旅游飯店客房數(shù)量同比增長(zhǎng)14.2%的前提下，旅游飯店的客房平均出租率79.78%，同比基本持平；旅游飯店客房均價(jià)2950元，同比下降10%以上；
———7天里，4個(gè)露營(yíng)地共接待露營(yíng)游客達(dá)5310人次，自駕車輛達(dá)1336輛次，第九小學(xué)露營(yíng)地甚至連續(xù)多日“滿營(yíng)”。
———春節(jié)入住三亞住宅小區(qū)的人數(shù)同比增長(zhǎng)10.5萬(wàn)人。
來(lái)自深圳的符先生領(lǐng)著全家人，以每日不到2000元的價(jià)格，入住三亞市區(qū)一五星級(jí)酒店，他坦言這一價(jià)格之低超過(guò)了自己的預(yù)期。對(duì)三亞旅游及消費(fèi)市場(chǎng)秩序的改善，他贊不絕口。
隨著海棠灣等一線五星級(jí)酒店迅速崛起，三亞確保了高端消費(fèi)游客的需求。這座城市，也在創(chuàng)造出游的人文關(guān)懷上用心備至。
去年國(guó)慶黃金周，一則“三亞開辟免費(fèi)露營(yíng)地”的消息迅速傳播開來(lái)，央視、新浪網(wǎng)等主流媒體、知名網(wǎng)站等進(jìn)行了全方位的報(bào)道。
開辟臨時(shí)露營(yíng)地，無(wú)疑順應(yīng)了游客的個(gè)性度假需求，也有利于規(guī)范管理，保護(hù)環(huán)境。今年春節(jié)，三亞再次開放4個(gè)免費(fèi)露營(yíng)地，均選址在距離市區(qū)海岸位置較近且可容納游客較多的場(chǎng)地。
三亞綜合執(zhí)法、公安、園林環(huán)衛(wèi)、旅游等部門派人24小時(shí)在露營(yíng)地值班巡查，提供露營(yíng)安保、衛(wèi)生及旅游咨詢服務(wù)，得到了各地游客的好評(píng)。第九小學(xué)露營(yíng)地的執(zhí)勤隊(duì)長(zhǎng)黃運(yùn)碩，黃金周期間每天至少12小時(shí)駐扎在露營(yíng)地。除了完成出入登記、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作外，黃運(yùn)碩每晚還需和另外2名同事一起留宿露營(yíng)地定時(shí)巡查。
據(jù)三亞市住建局統(tǒng)計(jì)，春節(jié)入住三亞住宅小區(qū)的人數(shù)同比增加10.5萬(wàn)人（不包括部分老舊小區(qū)、住宅小區(qū)家庭旅館和產(chǎn)權(quán)式酒店），同比增長(zhǎng)11.1%。抽樣調(diào)查顯示，到三亞過(guò)春節(jié)的游客中，選擇入住旅游飯店、社會(huì)旅館、自有房或親友房的外地游客分別占51%、18%、24%。
多元化的住宿業(yè)格局，讓越來(lái)越多的人感嘆：無(wú)論腰纏萬(wàn)貫還是一介平民，只要有親海的沖動(dòng)，就可以游三亞。
黃金周期間，據(jù)抽樣調(diào)查，三亞市接待散客/團(tuán)隊(duì)客比例為66:34，散客比例比去年有了大幅提升。
接待游客人數(shù)、旅游總收入、酒店客房平均出租率、七大景區(qū)接待人數(shù)、免稅店銷售額……一系列數(shù)據(jù)飆升的背后，飽含著這座城市無(wú)數(shù)群體的艱辛與付出。
“一次大考的成績(jī)只能代表過(guò)去，無(wú)法代表未來(lái)。如何讓道路更加通暢、出租車更好打、景區(qū)接待更加有序、旅游市場(chǎng)更加規(guī)范、社會(huì)管理更加和諧，始終是我們努力的方向，今年的國(guó)慶黃金周和明年的春節(jié)黃金周，我們有信心做得更好！”三亞市副市長(zhǎng)許振凌說(shuō)。
