吳金鍾
據人民網地方領導留言板2016年5月3日統計數據，4月份，陜西地方領導留言板（地市級）共發布網友留言924條，官方回復共904條（包括對3月及更早留言的回復）。其中，西安市留言、回復量以631、620條居首位。（5月9日中國青年網）
近年來，隨著網絡的日益普及，以及群眾民主意識、參政意愿的增強，網絡問政逐漸興起，各地通過開設官方微博、領導信箱、領導留言板等方式，與網民溝通交流，了解民意、解決民需，不僅實現了信息公開化、透明化，有力維護了人們的知情權、參與權、表達權和監督權，更是架起了一座溝通交流的“橋梁”，拉近了黨和政府與網民的距離，贏得了人民群眾的支持和擁護。
然而，現實中，一些地方在思想上對網絡問政不重視，致使工作中還存在種種問題，比如：有的開通官微出于上級要求，只圖完成任務，無專人管理，長期不進行更新；有的領導信箱如同“傀儡”，信件由專人“處理”到底，而領導從頭到尾不曾過目；有的將領導留言板當作“垃圾桶”，群眾的大事小事雖都在往里裝，卻沒人將其當回事，要么敷衍了事，要么不了了之。這樣的網絡問政不僅沒有起到應有效果，反而適得其反，讓網民怨聲載道。
堅持群眾路線是黨的基本領導方法和工作方法，這就要求我們所做的一切，都是為了群眾。4月19日，習近平總書記在網信工作座談會上強調，各級黨政機關和領導干部要學會通過網絡走群眾路線，經常上網看看，潛潛水、聊聊天、發發聲，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應網民關切、解疑釋惑。因此，堅持群眾路線是做好網絡問政工作的基本遵循，必須將著眼點放在真心為民上。
做好網絡問政，要讓網民當“顧客”，而不是成“過客”。這就要求在網絡問政中以“顧客”需求為導向，主動傾 聽網民呼聲，為群眾提供滿意的服務，如果網民的呼聲、訴求、期盼得不到回應、滿足和引導，長此以往，網民的積極性勢必受挫，最終網絡問政將流于形式。
做好網絡問政，要出發于“問”，落腳于“辦”。網民通過網絡反映訴求，其目的是解決現實生活中的各種實際問題，如果光“問”不“辦”，一切都是空談，因此，必須將解決問題作為網絡問政的落腳點，對網民反映的真實問題，要立足實際認真加以辦理，決不能“等等看”、“拖拖辦”，甚至是不作為。
總之，網絡問政是我們黨執政理念進步的體現，更是促進社會和諧的有效舉措，要使其發揮良性作用，關鍵要改變固有的習慣思維、習慣方式，將踐行群眾路線貫穿于網絡問政全過程，同時，還要建立健全網絡問政長效工作機制，著力構建“網上有人聽，網下有人辦，結果有回復”的工作格局。
