把群眾送上門的“家訪”做實做好

中共中央政治局委員、中央政法委書記孟建柱17日在中央黨校同信訪工作專題研討班學員座談時強調，要帶著深厚的感情傾聽群眾呼聲，帶著沉甸甸的責任解決群眾反映的實際問題，真正把送上門來的群眾工作做實做好。（據9月19日人民日報）

信訪是人們在經濟生活中的現實矛盾反映。在法治壞境還不成熟的語境下，群眾如果遇到了什么麻煩事，大多會選擇信訪來解決。尤其在社會結構、經濟結構和利益結構不斷變化的背景下，做實做好信訪工作仍是各級干部的一項重要任務。

其實，國家設立信訪制度除了基于本國國情考量外，還包含著另一個意圖，那就是通過信訪渠道傾聽群眾呼聲、體察群眾疾苦。在干群互動中，切實把解決信訪問題的過程，變成密切聯系群眾的過程，變成踐行黨的宗旨的過程，變成持續鞏固黨的執政基礎的過程。

平心而論，如今一些地方對待信訪工作的態度和做法，確實叫人不敢恭維。在他們的潛意識里，上訪群眾就是眼中釘肉中刺，不僅態度生橫冷硬，而且做法更是令人寒心。諸如把上訪人員押到黑監獄、送入精神病院、關進訓誡中心等等，打壓手段可謂是五花八門。

群眾之所以上訪，一定是受到了什么委屈，肯定是遇到了什么難題。他們主動找政府反映問題和訴求，無非是希望政府給自己主持公道。否則，他們也不會拖家帶口去給政府添麻煩，他們也不想背井離鄉去向政府討說法。

信訪工作是體察民意的"寒暑表"，是維護社會穩定的"減壓閥"。做實做好群眾送上門的“家訪”，尤須帶著感情和責任才行。只有把群眾當親人內化于心，將群眾利益無小事外化于行，在情理法中找準最大公約數，做到合情合理合法，才能徹底解開信訪群眾的心結。

送上門的群眾工作有沒有做實做好，不可聽信當地官方的一面之詞，上級部門還應對上訪群眾進行回訪。對群眾不滿意不高興的，要督促地方限時整改；對群眾不答應的，要厘清雙方責任，是群眾責任該解釋的解釋該教育的教育，是官方責該處理的處理該追責的追責。

法治越成熟，信訪越萎縮。做實做好信訪工作，說到底還得靠法治。要讓“信法不信訪”步入常態化，還需加大法治宣傳力度，確保司法公平公正。當尊法、守法、用法成為人們的普遍共識，那辦事依法、遇事找法才會成為一種自覺與習慣。