喬杉
發(fā)展應(yīng)該讓生活越來(lái)越簡(jiǎn)單,服務(wù)應(yīng)該讓出行越來(lái)越省心。變更到站確實(shí)是一個(gè)好舉措,若與此前其他新規(guī)一起推出,顯然好上加好
鐵路部門又推出了一項(xiàng)新規(guī)。自6月10日起,旅客購(gòu)買火車票后,如需調(diào)整行程,變更新的目的地,在車票預(yù)售期內(nèi)、開(kāi)車前48小時(shí)以上到車站售票窗口或12306網(wǎng)站變更新的到站即可,無(wú)需將原車票退票后再另購(gòu)新車票(6月8日《京華時(shí)報(bào)》)。
這些年來(lái),“假日行”“高鐵游”等新出行模式廣為流行,而旅客臨時(shí)調(diào)整出行計(jì)劃、變更到站的情況也在增加。變更到站舉措,正是應(yīng)此而生。好比現(xiàn)在高考即將結(jié)束,“一次說(shuō)走就走的旅行”,已經(jīng)放進(jìn)很多高考生的背包。這也正如有關(guān)方面津津樂(lè)道的,如果一個(gè)高考生人在旅途,需要改變行程,變更到站相對(duì)于過(guò)去,不僅方便而且實(shí)惠,這一舉措的含金量還是很足的。
在便利旅客的道路上,只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。這些年來(lái),圍繞方便和實(shí)惠這兩個(gè)關(guān)鍵詞,鐵路部門推出的舉措不少。特別是近一兩年,鐵路部門推出了許多新規(guī)定。只是這些鐵路新規(guī)雖好,但要想完全弄明白,并不是一件容易事,甚至給人一種現(xiàn)在坐火車越來(lái)越成為一個(gè)技術(shù)活的感覺(jué)。
在綠皮車時(shí)代,很少有人不懂如何買票坐車,可現(xiàn)在不同了,即便你年年春節(jié)回家,也未必對(duì)坐火車頭頭是道。不妨做一個(gè)調(diào)查:有多少人能夠脫口而出,現(xiàn)在買火車票應(yīng)該如何買?可以提前多少天買?最遲到什么時(shí)候買?如果想要退票,什么時(shí)候可以退票?什么時(shí)候退票最劃算?不同時(shí)間退票費(fèi)用分別是多少?火車票如何改簽?什么時(shí)間改簽?而且,一些關(guān)鍵條款,也根本沒(méi)有解釋。比如引發(fā)眾議的“提前15天退票不收退票費(fèi)”,為什么是提前15天而不是其他,又有幾人能夠說(shuō)出個(gè)所以然?
應(yīng)該說(shuō),每一次新規(guī)的推出,都是對(duì)過(guò)去的改革和超越,都有一定的必要性和科學(xué)性。記住一個(gè),未必很難,但要把不同的新規(guī)記住記牢、用熟用好,并不是一件容易事。而且一些新規(guī)本身也在不斷發(fā)展中,可謂“長(zhǎng)江后浪推前浪,一代新規(guī)換舊規(guī)”。對(duì)于不少人來(lái)說(shuō),想要完全掌握坐車攻略,還真有點(diǎn)智商捉急,非下一番功夫不可。以至于那些出門較少的人,每一次買票坐車,都是一次擔(dān)驚害怕,有時(shí)情愿“花錢買心安”。
在我看來(lái),現(xiàn)在鐵路部門推出的新規(guī),很有些擠牙膏的味道。這么做到底是無(wú)心插柳,只是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)有一個(gè)過(guò)程,而每當(dāng)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題也就開(kāi)始解決問(wèn)題,最終能夠推出多少舉措就推多少?還是有心栽花,就好比大人騙小孩子一樣,明明有一堆糖果,結(jié)果卻是一個(gè)一個(gè)拿出來(lái)“吊胃口”,不停地問(wèn)小孩子“大人好不好”,持續(xù)地吸點(diǎn)擊、賺點(diǎn)贊呢?不同的人會(huì)有不同的回答。但不管如何,好舉措不會(huì)讓人受一點(diǎn)點(diǎn)傷,能夠一次性推出就不要擠牙膏,更不要在同一個(gè)規(guī)定上“否定之否定”,哪怕“超越之超越”。
發(fā)展應(yīng)該讓生活越來(lái)越簡(jiǎn)單,服務(wù)應(yīng)該讓出行越來(lái)越省心。變更到站確實(shí)是一個(gè)好舉措,此前若與其他新規(guī)一起推出,顯然好上加好。從某種意義上講,除了速度和距離,高鐵和地鐵不應(yīng)該有多大區(qū)別,坐高鐵應(yīng)該像坐地鐵一樣便利。相對(duì)于擠牙膏,更須頂層設(shè)計(jì)、統(tǒng)籌考慮、全面征詢意見(jiàn)、集中解決問(wèn)題,并且在許多舉措上推行標(biāo)準(zhǔn)化,讓人一目了然、過(guò)目不忘,豈非更好?
