1992年2月18日，農(nóng)歷元宵節(jié)的晚上，鄧小平同志來到了上海第一百貨商店。2004年8月，一提起這個令人難忘的時刻，全國勞模馬桂寧特別激動，“話匣子”仿佛打開就關不上了：
“我清楚地記得，那天下午領導對我說：老馬，今天晚上有重要領導要來，你不要離開。晚上7點半鐘左右，離商店關門還有半個小時，我突然看到一群人走過來，可怎么也沒想到，出現(xiàn)在面前的竟然是小平同志！”
“那時，我是呢絨柜臺的營業(yè)員。為了讓小平同志更容易了解我賣的商品，我就拿他身上的衣服作例子，給他展示同樣顏色、同樣質地的料子，再向他介紹相關的商品知識。小平同志聽了很高興。時任上海市委書記吳邦國建議小平同志和我合影，他和藹可親，連聲說好。”
“接著，領導又要我到文化用品柜臺去。我記得，當時小平同志遞給我10元錢。聽說小平同志以前曾談到，等他退休了以后，要享受一下一個真正平民的生活，上街去買買東西啊，逛逛商店。這次在上海，他的愿望實現(xiàn)了。我為他挑了4封鉛筆和4塊藝術橡皮，一邊介紹，一邊包裝好送到他手上。”
“小平同志來上海第一百貨商店，雖然過去20多年了，但我現(xiàn)在回想起來還歷歷在目。我經(jīng)常想，要不是他老人家倡導改革開放，我們商店乃至整個上海商業(yè)不可能發(fā)生這樣大的變化。”
“實行社會主義市場經(jīng)濟，物質極大地豐富了，消費者不僅對商品質量，而且對服務質量的要求也越來越高。對我們營業(yè)員來講，服務觀念和服務方式都必須跟著變。我認為，現(xiàn)在的服務必須有較高的科技含量，善于研究顧客消費心理，否則，企業(yè)就可能在競爭中落敗。”
“鄧小平同志是中國特色社會主義市場經(jīng)濟的開創(chuàng)者、改革開放的總設計師。我非常珍惜為小平同志服務的那個瞬間。”（摘自《華東新聞》）
