高豐：外賣(mài)小哥的“精準(zhǔn)服務(wù)哲學(xué)”

在高豐的外賣(mài)箱裡，有一個(gè)記錄自己服務(wù)心得的記事本：“敲門(mén)力氣別太大，敲三下就可以”“站位在顧客家門(mén)前40厘米左右”“說(shuō)話的聲音盡量不要超過(guò)50分貝”……

從熟悉商圈地形到面對(duì)顧客時(shí)的站位和說(shuō)話音量，每一個(gè)看似微小的細(xì)節(jié)，他都用心揣摩、力求完美。在北京做了六年外賣(mài)員的高豐，對(duì)於配送工作，有自己的熱愛(ài)和用心。

現(xiàn)在，高豐日常跑單的區(qū)域在北京市的大望京板塊。2023年，高豐提出“友好商圈”建議，聚焦外賣(mài)騎手就餐難、進(jìn)門(mén)難和休息難的問(wèn)題，受到了廣泛關(guān)注。這些建議被提交至人大代表聯(lián)絡(luò)室，最終在北京生根發(fā)芽，升級(jí)成為了惠及更廣的“友好之城”政策。 2025年4月，高豐榮獲全國(guó)勞動(dòng)模范稱(chēng)號(hào)。

“我還是希望這個(gè)群體能越來(lái)越好。”為了給騎手們創(chuàng)造更好的工作條件，高豐主動(dòng)參與推動(dòng)了朝陽(yáng)區(qū)費(fèi)家村騎手驛站的建設(shè)。“以前的時(shí)候每天都在跑單，現(xiàn)在有很多活動(dòng)能讓我們參與其中。”如今，這個(gè)小小的驛站，成為越來(lái)越多騎手們休息放鬆的溫暖港灣。

策劃：王珂園 肖聰聰

文字：實(shí)習(xí)生陳一

拍攝：李世奇

制作：董兆瑞 譚浩 李新

鳴謝：中華全國(guó)總工會(huì)新聞中心